Chính sách quy định chung

Khi truy cập và sử dụng website buuyen.vn, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện dưới đây cùng các chính sách được công bố trên website.

ĐIỀU 1. CHẤP THUẬN CÁC QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH

• Khi truy cập và sử dụng website buuyen.vn, Quý khách đồng ý tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách giao hàng, Chính sách thanh toán, Chính sách đổi trả và các chính sách khác được Bửu Yến công bố trên website.
• Quý khách có trách nhiệm đọc và kiểm tra các chính sách trước khi thực hiện giao dịch hoặc đặt mua sản phẩm.
• Bửu Yến có quyền cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay đổi nội dung các Điều khoản và chính sách trên website khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ hoặc quy định pháp luật hiện hành.
• Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website buuyen.vn. Quý khách nên thường xuyên kiểm tra các chính sách để nắm được những thay đổi mới nhất.
• Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi nội dung được cập nhật được hiểu là Quý khách đã biết về các thay đổi đó. Đối với những nội dung pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý riêng của khách hàng, Bửu Yến sẽ thực hiện việc lấy sự đồng ý theo quy định.

ĐIỀU 2. TÍNH CHẤT CỦA THÔNG TIN HIỂN THỊ

• Các nội dung được đăng tải trên website buuyen.vn nhằm cung cấp thông tin về Bửu Yến, sản phẩm, dịch vụ, chương trình bán hàng và các nội dung liên quan nhằm phục vụ nhu cầu tìm hiểu và mua sắm của khách hàng.
• Bửu Yến cố gắng đảm bảo thông tin được công bố trên website đầy đủ, chính xác và được cập nhật phù hợp. Tuy nhiên, một số thông tin như hình ảnh sản phẩm, màu sắc, bao bì, chương trình ưu đãi hoặc tình trạng hàng hóa có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• Trong trường hợp nội dung trên website được tham khảo hoặc dẫn nguồn từ bên thứ ba, Bửu Yến sẽ cố gắng thể hiện nguồn thông tin phù hợp khi cần thiết.

ĐIỀU 3. CHÍNH SÁCH GIÁ NIÊM YẾT VÀ PHÍ VẬN CHUYỂN 

• Đồng tiền thanh toán: Tất cả giá bán các sản phẩm yến sào, quà tặng niêm yết trên website buuyen.vn đều được tính bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
• Thuế GTGT (VAT): Giá bán niêm yết trên website đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Phí vận chuyển: Giá niêm yết của sản phẩm chưa bao gồm phí giao hàng/vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ được hệ thống tự động tính toán và hiển thị công khai, minh bạch trước khi Quý khách xác nhận và hoàn tất đơn hàng.
• Điều chỉnh giá: Bửu Yến có quyền điều chỉnh giá niêm yết hoặc áp dụng các chương trình ưu đãi mới tùy từng thời điểm. Tuy nhiên, với các đơn hàng đã được đặt thành công, Bửu Yến sẽ áp dụng đúng mức giá niêm yết tại thời điểm Quý khách thực hiện thao tác đặt mua.

ĐIỀU 4. CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG CUNG CẤP HÀNG HÓA 

• Phạm vi giao hàng: Bửu Yến cung cấp và giao sản phẩm yến sào trên phạm vi toàn quốc (Việt Nam). Thời gian giao hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
• Hạn chế về độ tuổi và khuyến cáo sức khỏe:
  • Người thực hiện giao dịch phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
  • Khuyến cáo sản phẩm: Các sản phẩm yến sào là thực phẩm bổ sung/thực phẩm chức năng, không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Trẻ em dưới 1 tuổi hoặc người có tiền sử dị ứng đặc biệt khuyến cáo nên tham khảo ý kiến chuyên gia y tế trước khi sử dụng.
• Giới hạn số lượng và khả năng cung ứng: Số lượng sản phẩm bán ra phụ thuộc vào lượng tồn kho thực tế. Trường hợp mặt hàng hết hàng đột xuất hoặc số lượng đặt mua vượt quá năng lực cung ứng, Bửu Yến sẽ chủ động liên hệ Quý khách để thỏa thuận đổi sang sản phẩm khác, lùi thời gian giao hàng hoặc hủy đơn và hoàn lại 100% tiền (nếu đã thanh toán).
• Nghĩa vụ thông tin của khách hàng: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin giao hàng (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ). Bửu Yến không chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng bị gãy vỡ, thất lạc hoặc chậm trễ xuất phát từ việc thông tin nhận hàng bị sai lệch.

ĐIỀU 5. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI 

Bửu Yến cam kết tiếp nhận và giải quyết kịp thời mọi phản ánh, khiếu nại của Quý khách liên quan đến chất lượng sản phẩm yến sào, dịch vụ giao hàng hoặc trải nghiệm mua sắm theo quy trình sau:

• Các kênh tiếp nhận:
  • Hotline: 0937 122 889
  • Địa chỉ: 47E Hoa Lan, Phường Cầu Kiệu, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Thời gian làm việc: Từ 08:00 – 17:00 (Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ Lễ/Tết).
• Quy trình giải quyết khiếu nại:
  • Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc gửi thông tin khiếu nại kèm hình ảnh/video bằng chứng (mở hộp sản phẩm, hũ yến bị nứt vỡ, giao sai hàng…) cho Bửu Yến.
  • Bước 2 (Xác minh): Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, Bửu Yến sẽ tiến hành kiểm tra đơn hàng, đối chiếu thông tin với bộ phận kho/đơn vị vận chuyển.
  • Bước 3 (Xử lý): Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, Bửu Yến sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả. Trường hợp khiếu nại ngoài phạm vi chịu trách nhiệm, bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ giải thích và đưa ra giải pháp thỏa đáng nhất cho khách hàng.

ĐIỀU 6. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

• Bửu Yến tôn trọng quyền riêng tư và có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
• Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên website buuyen.vn.
• Quý khách vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật trước khi cung cấp thông tin cá nhân hoặc thực hiện các giao dịch trên website.

ĐIỀU 7. LIÊN KẾT VÀ NỘI DUNG TỪ WEBSITE KHÁC

• Website buuyen.vn có thể chứa các liên kết đến website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba nhằm cung cấp thêm thông tin hoặc hỗ trợ khách hàng.
• Bửu Yến không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách bảo mật, hoạt động hoặc tính an toàn của các website và dịch vụ do bên thứ ba vận hành. Khách hàng nên đọc các điều khoản và chính sách riêng của bên thứ ba trước khi sử dụng các dịch vụ đó.
• Bất kỳ tổ chức, cá nhân nào muốn sử dụng, sao chép, nhúng, hiển thị toàn bộ hoặc một phần giao diện, nội dung hoặc thành phần của website buuyen.vn trên một website khác cho mục đích thương mại cần có sự đồng ý của Bửu Yến, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

ĐIỀU 8. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

• Bửu Yến nỗ lực duy trì website buuyen.vn hoạt động ổn định và cung cấp thông tin chính xác, cập nhật cho khách hàng.
• Tuy nhiên, website có thể tạm thời không khả dụng hoặc phát sinh lỗi do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Bửu Yến, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố máy chủ, đường truyền Internet, hệ thống kỹ thuật, bảo trì, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Bửu Yến không đảm bảo rằng website sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc hoàn toàn không bị gián đoạn.
• Trong trường hợp phát hiện thông tin sản phẩm, giá bán hoặc nội dung giao dịch có sai sót do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu, Bửu Yến có quyền kiểm tra và thông báo lại cho khách hàng để xác nhận trước khi tiếp tục thực hiện giao dịch.
• Các quyền và trách nhiệm của Bửu Yến và khách hàng đối với việc mua bán sản phẩm được thực hiện theo các chính sách bán hàng và quy định pháp luật hiện hành.

ĐIỀU 9. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Website buuyen.vn và các nội dung được đăng tải trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương hiệu, logo, hình ảnh, thiết kế giao diện, văn bản, bài viết, đồ họa, video, dữ liệu và các thành phần khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Bửu Yến hoặc các bên cung cấp có liên quan. Trừ trường hợp được pháp luật cho phép hoặc được Bửu Yến chấp thuận bằng văn bản, khách hàng và các tổ chức, cá nhân khác không được:

• Sao chép, tái bản hoặc phân phối nội dung trên website cho mục đích thương mại.
• Sử dụng logo, tên thương hiệu, hình ảnh hoặc tài sản nhận diện của Bửu Yến khi chưa được cho phép.
• Chỉnh sửa, thay đổi hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Bửu Yến.
• Sử dụng nội dung của website để gây nhầm lẫn về mối quan hệ hợp tác, tài trợ hoặc liên kết với Bửu Yến.
• Sao chép hoặc sử dụng toàn bộ website, giao diện hoặc các thành phần của website để xây dựng một website hoặc nền tảng khác.

Khách hàng có thể trích dẫn hoặc chia sẻ một phần nội dung của website cho mục đích cá nhân, phi thương mại khi việc sử dụng đó không làm sai lệch nội dung và phải ghi nhận nguồn phù hợp, đồng thời không xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Bửu Yến. Mọi yêu cầu sử dụng nội dung, hình ảnh, thương hiệu hoặc tài sản thuộc quyền sở hữu trí tuệ cho mục đích thương mại vui lòng liên hệ với Bửu Yến để được xem xét.

ĐIỀU 10. THÔNG TIN LIÊN HỆ

• Đơn vị sở hữu: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAGOMART
• Website: https://buuyen.vn/
• Hotline: 0937 122 889
• Địa chỉ: 47E Hoa Lan, Phường Cầu Kiệu, Thành phố Hồ Chí Minh

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện sử dụng website, khách hàng vui lòng liên hệ Bửu Yến thông qua các thông tin trên để được hỗ trợ.