1. Các trường hợp đổi trả sản phẩm được chấp nhận tại Bửu Yến:
Giao không đúng đơn hàng
Bửu Yến cam kết sẽ đổi trả hàng cho quý khách trong trường hợp giao nhầm mẫu, tên hàng cùng trọng lượng mà khách hàng đã đặt. Nhằm đảm bảo thuận tiện trong quá trình đối chiếu bằng chứng, khiếu nại khi vấn đề xảy ra thì khách hàng hãy kiểm tra đơn hàng kỹ lưỡng và chụp lại ảnh sản phẩm ngay sau khi nhận.
Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc hết hạn sử dụng, chất lượng bị ảnh hưởng do nhà sản xuất thì khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm và liên hệ ngay với Bửu Yến. Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề ngay lập tức cho bạn.
2. Các trường hợp đổi trả không được Bửu Yến chấp nhận
Thời hạn được phép đổi trả: 5 ngày kể từ khi nhận được hàng. Điều kiện về tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Hàng hóa bị thiếu hụt vật phẩm bên trong hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu do lỗi từ phía người mua.
- Không chấp nhận đổi trả sản phẩm đã kiểm tra và ký xác nhận tình trạng hàng hóa.
3. Chi phí chuyển trả hàng hóa
Trong trường hợp lỗi từ phía cửa hàng Bửu Yến hoặc đơn vị vận chuyển thì mọi chi phí phát sinh sẽ trong quá trình vận chuyển sẽ do Bửu Yến chi trả.
Ngược lại nếu do nhu cầu cá nhân muốn đổi trả hàng hóa thì chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả để nhận được sản phẩm mới.
4. Điều kiện hoàn trả tiền
Khách hàng sẽ được Bửu Yến hoàn tiền trong những trường hợp sau:
- Đã đặt hàng và thanh toán thành công nhưng chưa nhận sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi do trách nhiệm đến từ phía Bửu Yến hoặc nhà sản xuất.
- Tất cả trường hợp đã nêu ở mục đổi trả hàng hóa.
5. Quy trình chuyển hoàn hàng hóa
- Liên hệ Hotline 0937 122 889 để xác nhận tình trạng và yêu cầu đổi trả hàng hóa.
- Đóng gói hàng hóa nguyên vẹn kèm theo hóa đơn và đầy đủ các vật phẩm quà tặng kèm theo nếu có.
- Ghi rõ thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại, địa chỉ và nội dung YÊU CẦU TRẢ HÀNG trên bưu kiện gửi đi.
- Địa chỉ nhận hàng của Bửu Yến: Công ty TNHH Thương Mại Sản Xuất Tân Phú Nhuận – 133 Nguyễn Hồng Đào, P.Tân Bình, TP.HCM
